職場で、書いてあることを聞いてくる人がいて困っていませんか？
「前も教えた気がするけど…」
「マニュアルに書いてあるんだから自分で調べればいいのに」
などと、ちゃんと読めばわかることや
書いてあるのに読まない人もいますよね。
部下がマニュアルを読まずに質問ばかりしてくる…
指示書を読んでも理解できない人がいて、イライラする…
こんな悩みにお答えします。
- 書いてあるのに読まない人の心理
- 書いてあるのに読まない人への対処法
- 書いてあるのに読まない人にならないための心構え
- 新入社員やアルバイトの人
- 職場でわからないことが多い人
- 自分で調べるのが苦手な人
- 時間がない、面倒くさいと感じている人
- 確認不足でミスが多い人
書いてあることを聞いてくる人ってどんな人？
実際に仕事で「書いてあることを聞いてくる人」に遭遇すると
初めは親切丁寧に教えようという気持ちになりますが
２回目3回目になると
「えっ？何回目」
「いい加減自分で調べてほしいなあ」
という気持ちになりますよね。
「書いてあることを聞いてくる人」の特徴として
以下の３つが挙げられます。
楽をしたい
自分自身で調べるよりも、人に聞く方が楽だと考えています。
個人的な意見だと、せっかちな方に多いように思えます。
自分で調べる時間を他のことに使いたい！
という効率を求めるようです。
時間がないや、面倒くさいなどの理由で、自ら調べようとしません。
仕事ができる人に見えるけど
実際は自分のことしか考えてないんだよなあ
他人の時間を奪ってる認識があまりないんですね
そもそも理解できていない
自分の理解が正しいか確認するため、人に聞いて安心したい人もいます。
慎重派だね
自分自身に自信がないため、不安な気持ちから、自分で判断するよりも、誰かに確認を取ろうとします。
調べても調べても不安は取り除けないんです…
よく読んでいるが確認不足
マニュアルの内容が理解できていないため、人に聞く必要があります。
私自身もそうですが、隅々まで読んでも
抜けがあるんですよねw
本人としてはちゃんと読んでいるけどなぜか出来ないので
最終的に人に聞くしかないのです。
以前の上司に契約書や書類はちゃんと読めとよく怒られてたな
読んでもわかんないんですよねw
あとは、難しい言葉や専門用語が多く、内容を把握するのが難しいと感じています。
書いてあるのに読まない人への対処法
書いてあるのに聞いてくる人に対して出来ることは限られています。
しかし、私達が丁寧な対応を心がけることで
相手の心境も変化していくでしょう。
対処法として以下の３つが挙げられます。
書いてあることを丁寧に説明する
- 相手が理解できるように、ゆっくり丁寧に説明する
- 専門用語はできるだけ使わないようにし、わかりやすい言葉で言い換える
- 図やイラストなどを活用して、説明をわかりやすくする
質問しやすい環境を作る
- わからないことがあれば、気軽に質問していいことを伝える
- 質問に対して、否定的な態度を取らない
- 質問してくれたことに感謝の気持ちを伝える
マニュアルの内容を見直す
- マニュアルの内容がわかりにくければ、見直してみる
- 難しい言葉や専門用語はできるだけ使わない
- 図やイラストなどを活用して、内容をわかりやすくする
私自身も、部下や同僚にマニュアルを説明する際は、相手の目線に立って、
わかりやすく説明することを心がけていました。
また、質問しやすい環境を作るために、笑顔で接するようにしました。
その結果、同僚たちからも「わかりやすかった」「ありがとう」などの言葉をいただき、大変感謝されました。
マニュアルの内容がわかりづらいかも…
自分が吐く一確認したほうがいいのかな…
と、自分にも原因があるのではないかという考え方のほうが気持ちが楽になりますよね
自分が「書いてあるのに読まない人」にならないための心構え
マニュアルは必ず読む
マニュアルは、仕事をする上で必要な情報が詰まっているので、
マニュアルを読むことで、仕事の流れや手順を理解することができます。
自分自身がわからないことがあれば、マニュアルを参考に調べてみましょう。
まずは自分で調べる！
わからないことは自分で調べる
今の時代スマホひとつで何でもすぐ調べられます。
インターネットや書籍などを活用して、情報を収集しましょう。
自分で調べること（インプット）をして
自分自信の知識を増やすことができますし、
積極的な行動が評価されるでしょう。
確認不足にならない
自分の理解が正しいか、必ず確認しましょう。
不安な場合は、上司や先輩に確認してください。
ただ質問を投げかけるだけじゃなくて
「自分はこう思ってるのですが」って前置きを入れたほうが
丸投げ感はなくなるよねw
アルバイト時代、わからないことがあれば、まず自分で調べるようにしていました。
わからないことがあれば、先輩に質問していましたが、
その前に自分で調べておくことで、より理解を深めることができました。
「書いてあるのに読まない人」と仕事をする時の最適解！
書いてあるのに読まない人への対処法は、相手によって異なります。
しかし、基本的には丁寧に説明し、質問しやすい環境を作ることを心がけましょう。
また、書いてあることを理解するために
マニュアルを必ず読む、わからないことは自分で調べる、確認不足にならないという心構えも大切です。
コメント